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”勝つ”秘訣、凡事徹底

 2012年12月13日のブログです。

例年より、少し早い大雪もヤマを越えたようです。ほっ 

さて、あなたはなんらかの”競争”で勝ったことはありますか?

 漠然とした質問ですが・・・。

今回書きたいのは、ヤングドライが勝ち続けている要因、”勝つ”ためのセオリーです。

・対外的には、売上で他店に勝つ、

・社内キャンペーンでライバル店に勝つ

そんな”勝った”店に、

「勝った要因はなんですか?」「どんな努力をしたのですか?」

と尋ねてみると、ほとんどの場合

「特別なことはしていません」という答えが返ってきます。

うかつにも当初私はこれを「謙遜してるんだ」と聞いていました。

でもね、だんだん観察していると、これは謙遜ではなかったのです。

なんらかの勝ちを得た多くの人は、何も特別な技を使っていたわけではない。

むしろ、誰もが考えつくような、普通のことをしているに過ぎない。

でも”勝った”人は、その普通のことを、粘り強く、すぐに成果が見えなくてもやり続けていたのです。

・例えば、お客様に笑顔であいさつする

・店側の都合(キャンペーン数字を上げたい)ではなく、お客様の立場にたって(お客様自身は気がついてなくても、このサービスは必要だと感じたら)、おすすめし続ける

・お見送りの際「お気をつけて」など、気遣う一言を添える

と、まったく「普通のこと」ですが、それを愚直に熱心にやり続けている。

その継続徹底が”勝ち”をもたらしているのです。

これを、ヤングドライでは「凡事徹底」というキーワードで表現し、大切にしています。

凡事徹底を社風とすることが、不況にも他社にも勝てる強い組織を作ることを知っているのです。

・・・中田

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